Preguntas frecuentes

¿Dónde se encuentra Lilla North?
Lilla North es una pequeña marca familiar creada por una familia sueca residente en España, inspirada en el diseño escandinavo y en espacios tranquilos y cuidadosamente seleccionados para niños.

¿Quién está detrás de Lilla North?
Lilla North es un estudio familiar fundado con una profunda pasión por el diseño, la narración y los espacios acogedores y llenos de significado para niños. Cada aspecto de la marca se define por una visión personal, cuidado y atención al detalle.

¿De donde vienen sus productos?
Nuestras colecciones Lilla North son diseños originales, creados en colaboración con socios de producción cuidadosamente seleccionados que cumplen con nuestros estándares de calidad, artesanía y materiales. Todos nuestros productos se fabrican bajo pedido como parte de un enfoque más considerado hacia la fabricación sostenible.

Además, seleccionamos cuidadosamente piezas de marcas y creadores independientes cuyos valores y estética coinciden con los nuestros. Esto nos permite ofrecer una combinación armoniosa de diseños propios y piezas cuidadosamente seleccionadas de otros, todo ello reunido en una boutique online cuidadosamente seleccionada y centrada en el diseño.

¿Qué son Lilla North Originals?
Lilla North Originals son artículos diseñados por nosotros (¡todos los diseños están hechos a mano!) y creados en colaboración con socios de producción de confianza. Estas piezas reflejan nuestra estética y valores, y son propiedad intelectual de Lilla North.

¿Quiénes son sus marcas y fabricantes asociados?
Además de nuestra propia colección Lilla North Originals, colaboramos con un grupo cuidadosamente seleccionado de marcas y creadores independientes cuyos valores, artesanía y estética coinciden con los nuestros. Estos socios son elegidos por su calidad, procesos meticulosos y su pasión compartida por los espacios tranquilos y diseñados para niños. Cada pieza se selecciona con el mismo cuidado e intención que nuestros propios diseños.

¿Cómo eliges los productos que seleccionas?
Somos muy selectivos con las piezas que incluimos en nuestra tienda. Cada producto se elige por su forma, materiales y su capacidad para contribuir a un entorno apacible y hermoso para los niños y sus familias. Solo colaboramos con socios que admiramos y en quienes confiamos profundamente, aquellos cuyo trabajo exhibiríamos con orgullo en nuestros hogares.

¿Sus productos se fabrican de forma sostenible?
Creemos en la creación consciente en lugar de la producción en masa. Muchos de nuestros artículos se fabrican o se obtienen por encargo, lo que ayuda a reducir los residuos innecesarios y la sobreproducción. Siempre que es posible, trabajamos con colaboradores que priorizan el uso de materiales responsables, la artesanía de calidad y procesos más conscientes.

¿Sus productos son juguetes?
Salvo que se indique lo contrario, nuestros productos se crean como decoración de interiores, ropa o accesorios para niños. No se clasifican como juguetes ni están destinados al juego sin supervisión.

¿Hacen envíos internacionales?
Operamos principalmente dentro de la Unión Europea, donde ofrecemos envío gratuito. También realizamos envíos a determinadas regiones fuera de la UE, incluido Estados Unidos. Las tarifas de envío internacional y la disponibilidad siempre se muestran al finalizar la compra.

¿Cuanto tiempo tarda la entrega?

Todos los envíos son gestionados por nuestros socios de producción y logística de confianza. Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 2 a 5 días laborables; sin embargo, los plazos de entrega pueden variar ligeramente según su ubicación, la ubicación del proveedor, el transportista local y la demanda estacional. Recibirá un enlace de seguimiento en cuanto se envíe su pedido.

Plazos de entrega estimados en la UE por categoría:

Pósteres e impresiones artísticas: 5–10 días hábiles
Impresiones enmarcadas: 7–12 días hábiles
Ropa y prendas de vestir: 8–14 días hábiles
Decoración y muebles: 8-15 días hábiles

Para los clientes fuera de la UE, los productos pueden producirse y enviarse desde una de las instalaciones de nuestros socios internacionales seleccionados para garantizar una entrega sostenible.

¿Recibiré información de seguimiento?
¡Claro que sí! Una vez que tu pedido se haya procesado y entregado al transportista, recibirás un correo electrónico de confirmación con un enlace de seguimiento para que puedas seguir tu envío.
Como todos los pedidos son procesados y enviados por nuestros socios de producción y logística de confianza, los detalles de seguimiento se proporcionan directamente desde su sistema y pueden variar levemente según el transportista utilizado y su ubicación.
Si experimenta problemas con el seguimiento o la entrega, no dude en contactarnos.

¿Mi pedido llegará en un solo paquete?

Dependiendo de los artículos de su pedido y de dónde se procesen, su pedido podría llegar en paquetes separados. Esto puede ocurrir cuando los productos se crean o se obtienen de diferentes instalaciones asociadas para que su producción sea lo más eficiente y responsable posible. En estos casos, cada paquete se enviará por separado y recibirá información de seguimiento individual para cada envío.

Tenga la seguridad de que todas las partes de su pedido están cuidadosamente coordinadas y monitoreadas para garantizar que todo le llegue de manera segura.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Si necesita hacer un cambio, contáctenos lo antes posible a través del formulario de contacto a continuación. Asegúrese de incluir su número de pedido. Una vez que un pedido entra en producción o en proceso de entrega, no siempre es posible modificarlo o cancelarlo, pero haremos todo lo posible por ayudarle.

¿Aceptan devoluciones?
Se aceptan devoluciones de artículos elegibles dentro de los 14 días posteriores a la entrega, siempre que estén sin usar y en su estado original. Dado que muchos de nuestros productos se fabrican o se obtienen específicamente para su pedido, algunos artículos no se pueden devolver a menos que lleguen defectuosos o incorrectos. Por favor, contáctenos antes de devolver cualquier artículo y le guiaremos en los pasos a seguir.

¿Qué pasa si mi artículo llega dañado?
Si su artículo llega dañado o defectuoso, comuníquese con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega e incluya fotos para que podamos resolver el problema lo más rápido y sin problemas posible.

¿Puedo enviar un pedido como regalo?
Sí. Las piezas de Lilla North son un regalo precioso. Actualmente, no incluimos facturas impresas en el embalaje y toda la comunicación de los pedidos se realiza por correo electrónico.

¿Cómo puedo contactarte?
Puede contactarnos a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico a hello@lillanorth.com . Le responderemos en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.

Si no puede encontrar la respuesta que busca, no dude en contactarnos; siempre estaremos encantados de ayudarle.

¿Cómo puedo mantenerme actualizado sobre nuevos lanzamientos y colecciones limitadas?

Al suscribirte a nuestro boletín, serás el primero en enterarte de los nuevos lanzamientos, colecciones limitadas y ofertas especiales de Lilla North. Es nuestra forma de compartir momentos de tranquilidad, inspiración y actualizaciones cuidadosamente seleccionadas con nuestra comunidad. Puedes suscribirte en la parte inferior de nuestra web.